Laatst bijgewerkt: 05-07-2026
Bij Droom Boon doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling. Is er toch iets niet in orde? Dan helpen we je graag verder. Hieronder lees je ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Ben je consument en woon je binnen de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht stuur je ons binnen deze termijn een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, waarin je aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.
Je mag hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je vindt het modelformulier onderaan onze algemene voorwaarden.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Geopende of ontzegelde verpakkingen koffie waarvan de verzegeling is verbroken.
Producten die geheel of gedeeltelijk zijn geconsumeerd.
Producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne na opening niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht.
Producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd (indien van toepassing).
Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de geldende Europese consumentenwetgeving.
Ongeopende en ongebruikte koffieproducten kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd, mits:
De verpakking ongeopend en onbeschadigd is;
Het product zich in originele, verkoopbare staat bevindt;
De herroeping tijdig aan ons is gemeld.
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via jeffrey@droomboon.nl en vermeld daarbij:
Je bestelnummer;
Een omschrijving van het probleem;
Duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Zo kunnen wij het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen. Ook wanneer je een gebrek pas later ontdekt, blijven je wettelijke rechten als consument van toepassing.
Indien het product beschadigd, defect of onjuist geleverd is, bieden wij – afhankelijk van de situatie – een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende oplossing. Eventuele redelijke retourkosten worden in dat geval door ons vergoed.
Na ontvangst van de geretourneerde producten, of zodra je hebt aangetoond dat deze zijn verzonden (afhankelijk van wat eerder plaatsvindt), betalen wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
Neem vóór het retourneren van een product contact met ons op via jeffrey@droomboon.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en, indien mogelijk, de reden van de retour.
Na ontvangst van je verzoek sturen wij je de retourinstructies en het juiste retouradres, zodat je retourzending snel en correct kan worden verwerkt.
Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen mogelijk niet direct worden verwerkt.
Wij adviseren je om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. Totdat de retourzending door ons is ontvangen, blijft de verantwoordelijkheid voor het pakket bij de afzender.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
Geopende of ontzegelde verpakkingen koffie;
Producten die geheel of gedeeltelijk zijn geconsumeerd;
Cadeaubonnen;
Gratis of promotionele artikelen;
Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte producten (indien van toepassing).
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op.
Droom Boon
E-mail: jeffrey@droomboon.nl
Telefoon: 06-34691314